Derechos Y
Responsabilidades
Del Paciente

Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS)
El paciente y su representante o sustituto tienen derecho a:

• estar libres de discriminación o represalias
• expresar las quejas formales sobre el tratamiento o la atención que les presten (o no les presten)
• estar completamente informados sobre un tratamiento o procedimiento y el resultado esperado antes de que se haga
• privacidad personal
• respeto, dignidad y comodidad
• recibir atención en un entorno seguro
• estar libre de todas las formas de abuso o acoso
• recibir información sobre sus derechos de privacidad y cómo se puede usar la información
• privacidad y confidencialidad de la información del expediente médico
• tomar decisiones informadas sobre la atención
• formular una directiva anticipada
• delegar a otra persona sus derechos a tomar decisiones informadas
• saber si el médico tiene intereses económicos o es propietario del centro
• presentar una queja formal

Si un tribunal de la jurisdicción pertinente declara a un paciente incompetente según las leyes estatales correspondientes, los derechos del paciente serán ejercidos por la persona que designe la ley estatal para actuar en su beneficio.

Si un tribunal estatal no declaró incompetente a un paciente, cualquier representante legal o sustituto que designe el paciente según la ley estatal puede ejercer los derechos del paciente en la medida que lo permita la ley estatal.

Estado de AZ
El paciente y su representante o sustituto tienen derecho a:

• ser tratados con dignidad, respeto y consideración
• no estar sujetos a: abuso, negligencia, explotación, coerción, manipulación, abuso sexual, agresión sexual, reclusión o restricción
• no sufrir represalias por presentar una queja ante el Departamento de Salud u otra entidad
• que el personal médico, los miembros del personal, los empleados, los voluntarios o los estudiantes del centro no se apropien indebidamente de sus bienes personales y privados
• dar consentimiento o rechazar el tratamiento, excepto en caso de emergencia
• rechazar o retirar el consentimiento para el tratamiento antes de que este se inicie
• excepto en caso de emergencia, recibir información sobre las alternativas de un procedimiento quirúrgico propuesto y de los riesgos asociados y posibles complicaciones del procedimiento quirúrgico propuesto
• recibir información sobre las políticas y procedimientos del centro sobre las directivas anticipadas de atención médica
• recibir información sobre el proceso de quejas del centro
• dar su consentimiento para que le tomen fotografías antes de fotografiarlo, excepto al entrar a un centro quirúrgico de paciente ambulatorio con propósitos de identificación y administrativos
• dar su consentimiento por escrito para la revelación de la información en el expediente médico o financiero del paciente, excepto si la ley permite lo contrario
• no ser discriminado por raza, país de origen, religión, sexo, orientación sexual, edad, discapacidad, estado civil o diagnóstico
• recibir un tratamiento que apoye y respete la individualidad, las elecciones, los puntos fuertes y las capacidades del paciente
• recibir privacidad en el tratamiento y la atención de las necesidades personales
• revisar el expediente médico del propio paciente, según la solicitud por escrito
• recibir una remisión a otra institución de atención médica si el Centro quirúrgico de paciente ambulatorio no puede prestar servicios médicos físicos al paciente
• participar o pedir al representante del paciente que participe en el desarrollo o en las decisiones relacionadas con el tratamiento
• participar o negarse a participar en investigaciones o tratamientos experimentales
• recibir ayuda de un familiar, representante u otra persona para entender, proteger o ejercer los derechos del paciente

Si no está satisfecho con la respuesta del Centro Quirúrgico, puede comunicarse con el estado de Arizona por medio de:

Correo electrónico: Arizona Department of Health Services
Division of Licensing
Attn: Odette Colburn, RN, BSN, Branch Chief
150 N 18th Ave Suite 450
Phoenix, AZ 85007-3248
Teléfono: 1-602-364-3446
Correo electrónico: odette.colburn@azdhs.gov
Formulario de quejas en línea: https://app.azdhs.gov/ls/online_complaint/MEDComplaint.aspx

NOTA: La función del Defensor del beneficiario de Medicare es asegurarse de que los beneficiarios de Medicare
reciban la información y ayuda que necesitan para entender sus opciones de Medicare y aplicar sus derechos y
protecciones de Medicare.

Todos los beneficiarios de Medicare también pueden presentar una queja o queja formal ante el Defensor del
beneficiario de Medicare. Visite la página web del Defensor en:
https://www.medicare.gov/claims-appeals/your-medicare-rights/get-help-with-your-rights-protection